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Häufig gestellte Fragen - FAQ

• Wie sind die Versandkosten

  Ab 39,- € versenden wir innerhalb von Deutschland kostenfrei.

• Wie erreiche ich den Kundenservice

  Falls du Fragen zu Deiner Bestellung, zu unseren Teppichen oder unserem Shop hast, freuen wir uns Dir persönlich weiterhelfen zu können!

  Du erreichst uns über unser Kontaktformular oder unter 030 - 83226315 (wir sind unter der Woche von 10-19 Uhr und am Samstag von 10-16 Uhr telefonisch für Dich da).

• Wann ist mein Wunsch-Teppich wieder erhältlich?

  Sollte Dein Teppich, den Du Dir ausgesucht hast aktuell ausverkauft sein, kannst Du dich natürlich gerne an unseren Kundenservice wenden.

  Wir informieren uns für Dich und geben Dir Bescheid wann der Artikel wieder bestellbar ist und Du Deinen Wunschtepppich bestellen kannst.

• Wie läuft die Bestellung ab?

  Nachdem Du Deinen Wunschartikel gefunden hast, kannst Du diesen in der gewünschten Menge in den Warenkorb legen.

  In der oberen Leiste findest Du dann auf der rechten Seite das Feld Warenkorb, welcher Dir schon die Gesamtsumme anzeigt.In dem Warenkorb, hast Du noch einmal einen Überblick, welche Artikel nun genau zu welchem Preis in Deinem Warenkorb liegen und wie lange die Lieferzeit beträgt.

  Bei dem nächsten Schritt „Zur Kasse“, hast Du die Möglichkeit Deine Daten einzugeben, Deine gewünschte Zahlungsart und Du siehst noch einmal eine finale Bestellübersicht. Optional kannst Du wenn vorhanden, noch einen Rabattcode einfügen oder ein Kommentar hinterlassen.

  Nachdem Du Deine Bestellung ausgelöst hast, erhältst Du von uns eine Bestellbestätigung sowie nach Versand der Ware, eine Tracking-ID, sodass du die Sendung verfolgen kannst. Falls Du Fragen zu dem Bestellprozess hast oder einmal etwas nicht so ganz funktioniert, kannst Du Dich gerne an uns wenden. Wir helfen Dir gerne weiter um es Dir so einfach wie möglich zu machen.

• Kann ich meine Bestellung stornieren?

  Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen die Bestellung zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

  Falls Die Ware noch nicht versendet worden ist, fallen keine Rücksendekosten an und die Bestellung wird kostenfrei storniert. Sollte die Ware schon bei Dir angekommen sein und Dir gefällt der Artikel nicht, behalten wir uns vor, Rücksendekosten zu erlassen. Diese variieren je nach Menge und Größe der Ware.

  Falls es doch einmal vorkommen sollte, dass ein Defekt vorliegt oder die falsche Ware geliefert worden ist, fallen selbstverständlich keine Rücksendekosten an.

• Wann kommt meine Bestellung bei mir an?

  Bei jedem Artikel findest Du den Vermerk, wie lange die Lieferzeit ist. Dies ist auch noch einmal im Warenkorb und in der Bestellbestätigung ersichtlich. Nachdem die Ware in den Versand gegangen ist, senden wir Dir eine Tracking-ID zu, sodass Du die Ware jederzeit verfolgen kannst.

• Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?

  Wir versenden größtenteils mit den Versanddienstleistern DPD und GLS. Zusätzlich versenden wir auch mit UPS, Hermes, DHL und wenn es besonders große Teppiche sind auch mit einer Spedition.

• Liefern wir auch an Adressen außerhalb Deutschlands?

  Wir versenden auch in folgende Länder mit den jeweiligen Versandkosten:

  Versandkosten: Österreich 28,35 €
  Versandkosten: Belgien, Niederlande, Luxemburg 24,50 €
  Versandkosten: Italien 28,50 €
  Versandkosten: Frankreich 39,00 €
  Versandkosten: Spanien, Portugal 42,50 €
  Versandkosten: Großbritannien 34,00 €
  Versandkosten: Tschechische Republik 42,00 €
  Versandkosten: Schweiz 31,50 €
  Versandkosten: Schweden, Dänemark 24,50 €
  

  Weitere Länder sind ebenfalls auf Anfrage möglich

• Wo befindet sich mein Paket momentan?

  Nachdem die Ware das Lager verlassen hat, senden wir Dir eine Tracking-ID zu, sodass du die Sendung verfolgen kannst. Je nach Versanddienstleister, hast Du die Möglichkeit den Liefertag abzuändern, den Ablageort anzugeben oder dass die Sendung an einen Nachbarn geliefert wird.

• Welche Zahlungsoptionen stehen zur Verfügung?

  Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
  
  PayPal
  PayPal Ratenzahlung
  Giropay
  Sofort Überweisung
  Lastschrift
  Vorkasse
  Kreditkarte